Políticas

En Trip Reserva Col trabajamos con transparencia y calidez para que planear tu viaje sea fácil y seguro. Estas políticas aplican a todos nuestros servicios y clientes en Colombia. Si tienes dudas, estamos para ayudarte en InfoReservatrip@gmail.com o +57 313 693 4419.

1) Objeto y alcance

Estas políticas regulan la prestación de servicios de asesoría y gestión de reservas (vuelos, paquetes, hoteles, tours y servicios complementarios). Trip Reserva Col actúa como intermediaria entre el viajero y los proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores, etc.).

2) Reservas y pagos

Las cotizaciones están sujetas a disponibilidad y pueden variar sin previo aviso hasta que se confirme el pago.
• Para garantizar una reserva se requiere el pago del anticipo indicado en la cotización.
• El saldo debe pagarse antes de la fecha límite informada al momento de la compra.
• Medios de pago aceptados: transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito y otros autorizados por la agencia.
• Cargos, impuestos y tasas pueden variar según el proveedor y/o destino.

3) Confirmaciones y documentos de viaje

• Los vouchers y tiquetes se envían al correo registrado una vez el proveedor confirme el pago.
• Revisa que tus nombres, apellidos y números de documento estén correctos. Cualquier corrección posterior puede generar costos adicionales o no ser posible, según políticas del proveedor.

4) Cancelaciones, cambios y reembolsos

• Las cancelaciones y cambios (fechas, nombres, rutas, habitaciones, etc.) están sujetos a las políticas y penalidades de cada proveedor.
• Algunos servicios NO admiten cambios ni reembolsos.
• Si la cancelación es por parte del cliente, se descontarán penalidades del proveedor y gastos administrativos de la agencia.
• Si el proveedor realiza cambios o cancelaciones, gestionaremos la alternativa más favorable disponible (reprogramación, bonos o reembolso, según aplique).
• Los tiempos de reembolso dependen del proveedor y la entidad financiera.
• En caso de inconvenientes ajenos al cliente, Trip Reserva Col ofrecerá garantía o compensación, priorizando la satisfacción y seguridad del viajero.

5) Responsabilidades del viajero

• Verificar requisitos migratorios y sanitarios del destino (pasaporte, visas, vacunas, seguros, permisos para menores).
• Presentarse con antelación a aeropuertos/terminales y cumplir normas de equipaje.
• Contar con seguro de viaje. Si no lo contratas, entiendes y asumes los riesgos de viajar sin cobertura.

6) Actuación de la agencia (intermediación)

Trip Reserva Col es intermediaria entre el cliente y los proveedores. No controla la operación de terceros y no es responsable por incumplimientos o hechos atribuibles a ellos.
• Nuestra responsabilidad se limita a gestionar, asesorar, informar condiciones y tramitar solicitudes ante los proveedores.
• No obstante, acompañamos al viajero en todo momento y gestionamos soluciones efectivas cuando surgen inconvenientes.

7) Datos personales

• Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
• Los datos de los clientes se utilizan únicamente para gestionar reservas y brindar asesoría personalizada.
• No compartimos información con terceros no autorizados.
• Puedes solicitar la eliminación o actualización de tus datos en cualquier momento escribiendo a InfoReservatrip@gmail.com.

8) Publicidad, precios y errores

• Procuramos información clara y actualizada. Si se detecta un error evidente en precio o condición publicada, podremos anular o ajustar la cotización/reserva informándote de inmediato y ofreciendo alternativas.

9) Derecho de retracto y compras no presenciales

• En servicios turísticos con fecha determinada, el derecho de retracto puede no aplicar según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las políticas del proveedor.
• Analizamos cada caso individualmente para brindar la mejor solución posible.

10) Fuerza mayor y casos fortuitos

• Eventos como huelgas, cierres de fronteras, condiciones climáticas, emergencias sanitarias u otros pueden afectar el servicio.
• Gestionaremos cambios razonables con los proveedores; podrían existir costos y/o diferencias tarifarias.
• En todo caso, Trip Reserva Col se compromete a velar por los derechos y bienestar del viajero.

11) Canales de atención y PQRS

• Correo: InfoReservatrip@gmail.com
• Teléfono/WhatsApp: +57 313 693 4419
• Dirección: CALLE 17 NRO. 14-42 – PEREIRA, RISARALDA
• Horario de atención: se informará en nuestros canales oficiales.
• Si deseas presentar una petición, queja o reclamo, envíanos un correo con tu número de reserva y soporte.

12) Aceptación

Al solicitar y/o pagar un servicio con Trip Reserva Col, declaras haber leído y aceptado estas políticas y las condiciones del proveedor.

Trip Reserva Col – Agencia registrada en Colombia y en el Registro Nacional de Turismo (RNT).
Tu seguridad, satisfacción y confianza son nuestra prioridad.

Políticas de Trip Reserva Col

Preguntas

¿Qué es la agencia?

Es una agencia de viajes confiable.

¿Cómo reservar un viaje?

Visita nuestro sitio y elige tu destino.

¿Cuáles son las políticas de cancelación?

Las cancelaciones deben hacerse con 48 horas de antelación.

¿Ofrecen asistencia al cliente?

Sí, estamos disponibles 24/7.

¿Hay tarifas ocultas?

No, todas las tarifas son transparentes.

¿Puedo modificar mi reserva?

Sí, puedes modificarla hasta 24 horas antes.